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        133条GUCCI皮带真假之谜!唯品会、得物隔空互掐,GUCCI最新回应

        2021-04-09 09:38 | 作者: 高欢欢,马吉英,史小兵

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        现实版“安能辨我是真假”。

        文|高欢欢

        编辑|马吉英

        头图摄影|史小兵

        近日,133条GUCCI腰带事件陷入罗生门,涉事方唯品会和得物APP各执一词,那么到底谁在说谎?

        作为此次事件中最有话语权的核心主角GUCCI终于在4月8日下午首度回应。

        GUCCI中国表示,已经关注到唯品会与得物鉴定争议的新闻,对此暂时不发表意见。

        此外,GUCCI还称唯品会不是其授权门店。当被询问到部分消费者是否可以到GUCCI专柜验货时,GUCCI中国表示,GUCCI本身不提供鉴定服务,并再次强调“只要在官方的销售渠道购买就一定是正品”。

        各执一词

        唯品会近日陷入到了一场“真假GUCCI腰带”的风波之中。

        4月7日,有媒体报道称,消费者郭先生于3月8日在唯品会以2549元购买了一条GUCCI腰带,在3月20日收货后发现尺寸不符,遂将其送往得物APP进行鉴定,以便日后转售。8天后,得物APP给出鉴定证明,称该GUCCI腰带为假货。

        随后,郭先生要求得物APP方面给出鉴定标准,但客服回应称,鉴定过程属于商业机密不便透露,建议向购买方了解。而在与唯品会方面反映过程中,郭先生发现唯品会无法提供腰带的发票、海关清关单据和防伪码。

        对此,唯品会客服表示,海淘产品和国内专柜分属不同销售渠道,在细节上会有细微差别,不建议消费者独自前往第三方APP或线下精品店进行鉴定。同时,海淘商品不支持开发票,也无法退货。

        此类情况并非偶发。据报道,截至4月6日,这批“问题皮带”涉及数量达133条,涉及金额近33万元。有部分消费者已经向广州互联网法院提起诉讼申请,要求唯品会假一赔三并道歉。

        主打“一家专门做特卖的网站”唯品会,在多部热门电视剧、综艺节目中插广告频频露脸,所以此次疑似售假事件一出,即刻登顶热搜。

        随着网络舆论发酵,4月7日下午5点42分,唯品会方面发表声明称,经内部调查核实,该批GUCCI腰带由唯品会在海外直采,采买链路清晰可靠且合法合规,确保正品。该批次货品也由中国检验认证集团广东公司进行抽检,已通过鉴定。此外,“每一件GUCCI腰带上设有唯品会的正品防伪扣,可避免有其他不可控的风险发生。”

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        当晚10点11分,得物APP也紧急反击做出回应,“今日,我们关注到媒体报道的某平台所售GUCCI腰带未通过得物鉴别一事,我们对相关用户提供的GUCCI腰带进行了复核。经核查,相关用户所提供的GUCCI腰带在得物鉴别结果为非正品。”

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        在得物APP发布的长图中,详细展示了鉴别的细节,包括用户提供的GUCCI腰带防尘袋刺绣、金属扣形态、印压形态等细节与正品差别甚大,还有中国检验认证集团在内的4家第三方鉴定平台给出的“仿品”或“未通过”的鉴定结果。

        值得注意的是,在这桩“罗生门”事件中,唯品会和得物APP给出的第三方鉴定结果中,均出现了中国检验认证集团。唯品会引用了中国检验认证集团广东有限公司的报告,而得物APP引用的是中国检验认证集团上海有限公司的报告。

        另外,虽然唯品会提供了加盖鉴定机构公章的鉴定报告,并强调所选鉴定机构的权威性,但由于送检样品并非消费者所购商品,这仍然不能打消消费者疑虑。

        而得物方面提供的四家鉴定机构对消费者所购商品出具的报告,均未加盖公章。

        中国检验认证集团奢侈品鉴定中心的工作人员向媒体表示:“我们跟得物没有实质性的合作,只是在宣传方面,目前他们还是自己平台鉴定,我们没有参与。”

        逃不开的垂直电商竞争

        公开资料显示,得物APP的前身是虎扑社区的球鞋鉴定板块。近年来得物、Nice等潮物鉴定平台在年轻人中口碑渐起,并迅速成长为年轻人线上买鞋、买潮物的头部平台。

        而唯品会成立于2008年,成立4年后成功登陆纽交所,目前市值为1300亿元。“品牌特卖,就是超值”,凭借赞助、植入等广告方式,唯品会近年来频繁“霸屏”各大热播剧以及综艺节目,包括《三十而已》《演员请就位》《乘风破浪的姐姐》等。虽然是电商平台中的“前辈”,但唯品会近年来却在竞争中掉队,与当年的老对手淘宝和京东相去甚远,也不及后起之秀拼多多。公司还频现不正当竞争等问题,今年2月,国家市场监管总局对唯品会不正当竞争行为作出行政处罚罚款300万。

        得物APP与唯品会都存在售假的投诉,在黑猫投诉平台上,涉及唯品会的投诉量超万条,主要包括售假、信息泄露等。得物APP更是有近7万条投诉,主要包括退货退款、售假等问题。

        线上电商围绕真假奢侈品多有纷争,此次唯品会的GUCCI腰带风波并非个例。

        此前中国奢侈品电商寺库就曾被抖音红人“阿酱星”指控售假。2020年7月,“阿酱星”在个人抖音账号上称,他于同年6月在寺库上购买了一款博柏利挎包,但收货后发现包装简陋,做工粗糙,于是将产品细节图上传到寺库平台让寺库鉴定师检测。鉴定结果为假。对此,寺库回应称,线上鉴定只能作为借鉴,在寺库线下门店的鉴定中,该博柏利挎包为正品,存在瑕疵属于正常现象。

        而在更早之前,一位消费者怀疑在网易考拉上购买的加拿大鹅羽绒服为假,遂将衣服防伪标识、Logo等细节照发往加拿大鹅官网,并得到赝品认证的回复。但在该消费者与网易考拉沟通的过程中,平台方以消费者的身份向加拿大鹅求证同一件羽绒服的真假,最后却得到正品的回复。由于两次鉴别结果不一致,该消费者再度向加拿大鹅方面求证,最终得到品牌方面的致歉,同时前两次案例中的羽绒服均被认证为假货。

        “真假加拿大鹅”的纠纷最终以将羽绒服寄往加拿大鹅方面去进行实物认证的方式告终。虽然最后羽绒服被认定为正品,但其中繁杂的过程也反映了当前消费者在电商平台上购买奢侈品后维权可能会遭遇的重重困难。

        业内人士指出,为了打消消费者的疑虑,目前国内许多销售奢侈品的电商平台都表示会与专业鉴定机构合作,并在销售页面出示鉴定证书。但奢侈品销售的特殊性在于,产品真假的最终鉴定权始终把握在品牌手中。

        截至目前,唯品会和得物APP各执一词,但也都没有完全“自证清白”。对消费者来说,自身消费权益得到保障最为重要,据红星新闻报道,针对唯品会此前消费者可以退货的表态,现在已有部分消费者表示收到了唯品会的退款。但是仅有平台提供的退换货服务还远远不够。

        为了保护声誉,几乎所有奢侈品精品店都不会接受消费者的鉴定要求,事实上,各奢侈品牌几乎都不设立鉴定部门,奢侈品鉴定行业目前也没有具有正规资质的执业资格考核。国内目前尚无奢侈品鉴定行业标准,监管也处于真空状态,这就在消费者和平台的博弈之间形成了真空地带,鉴定机构给出的结论有时也只能当作借鉴。

        值班编辑:马吉英  审校:陈睿雅  制作:崔允琰

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